Politique d’échange et de remboursement
Échange et retour :
Vous disposez d’un droit d’échange dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Procédure de retour : Pour initier un retour, merci de contacter notre support via WhatsApp au 07 77 77 87 52.
Veuillez nous transmettre votre ticket de commande ou vos informations personnelles (Nom, Prénom et Ville) pour obtenir les détails de la procédure.
Conditions de retour :
- État de l’article : Les articles doivent être retournés en parfait état, non portés, non endommagés et impérativement dans leur emballage d’origine.
- Délais : Tout article retourné au-delà du délai de 14 jours sera malheureusement refusé.
- Frais de transport : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
- Remboursement : Le remboursement porte uniquement sur le montant des articles retournés.
Exceptions et Hygiène :
- Hygiène : Pour des raisons sanitaires, les boucles d’oreilles et les bijoux percés ne peuvent être ni repris ni échangés.
- Promotions : Les articles soldés ne font l’objet d’aucun échange ou remboursement.
Produits Endommagés ou Erreur d'Envoi :
Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande (erreur de référence), voici la procédure :
- Notification : Contactez notre support WhatsApp au 07 77 77 87 52 sous 24 heures maximum.
- Justificatifs : Envoyez une photo claire du produit ainsi que votre numéro de commande (ou Nom, Prénom et Ville).
- Résolution : Nous procéderons à un échange (selon stock) ou à un remboursement intégral (produit + frais de livraison) sous 3 à 4 jours.
Attention : Toute réclamation formulée au-delà de 24 heures après réception sera systématiquement refusée.